Política de Reembolso
Na Campos Altos Esquadrias, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos de alta qualidade. No entanto, caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos os critérios descritos abaixo:
1. Condições para Reembolso
1.1. Defeitos de Fabricação:
Se o produto apresentar defeitos de fabricação comprovados, você poderá solicitar o reembolso ou a substituição dentro do prazo de garantia.
1.2. Arrependimento da Compra:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não tenha sido instalado ou utilizado.
- Esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos.
1.3. Entrega Divergente:
Caso o produto entregue seja diferente do adquirido, o cliente pode solicitar o reembolso ou a troca sem custos adicionais.
2. Procedimento para Solicitação de Reembolso
2.1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email de atendimento] ou pelo WhatsApp [número de atendimento], informando:
- Nome completo e número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência).
2.2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
3. Prazo para Reembolso
3.1. Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução dependerá da operadora, podendo variar entre 7 a 30 dias úteis.
- Pagamentos via PIX ou boleto: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
4. Custos de Devolução
4.1. Os custos de devolução do produto são de responsabilidade da Campos Altos Esquadrias em casos de:
- Defeitos de fabricação.
- Divergências no pedido.
4.2. Em casos de desistência por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio, exceto se houver negociação prévia com nossa equipe.
5. Condições que Invalidam o Reembolso
5.1. Não será concedido reembolso em casos de:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida (exceto em casos de defeito comprovado).
- Produtos danificados por mau uso ou instalação inadequada.
- Solicitações feitas fora do prazo estabelecido.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha a melhor experiência com a Campos Altos Esquadrias.
Entre em contato:
📧 E-mail: camposaltosesquadriasshopify@gmail.com
📞 WhatsApp: (34) 3664-1709